Gestión de tu cuenta en Zutko
Aquí puedes conocer, de forma clara, cómo desactivar tu cuenta temporalmente
o eliminarla de manera definitiva, tanto si eres pasajero como conductor.
Conductores
Datos y privacidad
¿Quieres dejar de usar Zutko por ahora o de forma definitiva?
Puedes hacerlo directamente desde la app o, si tienes dificultades, escribirnos
para que te ayudemos con el proceso.
1. Cómo eliminar o desactivar tu cuenta
Para cuidar tu seguridad y evitar que alguien más solicite cambios por ti,
la eliminación y la desactivación de la cuenta se hacen directamente desde tu perfil
dentro de Zutko. El flujo es similar para pasajeros y conductores.
- Inicia sesión en tu cuenta Zutko:
Ingresa tu número de teléfono registrado y tu contraseña. Al iniciar sesión,
entrarás a tu respectiva plataforma. - Ve a Configuración:
En la parte superior izquierda verás el ícono de tres líneas (☰).
Tócalo para abrir el menú lateral y selecciona la opción
«Configuración». - Gestiona tu cuenta:
En la parte inferior de la página de Configuración encontrarás dos botones:- «Eliminar cuenta definitivamente»
- «Desactivar cuenta temporalmente»
Elige la opción que mejor se ajuste a lo que necesitas.
- Confirma tu decisión:
- Si seleccionas «Eliminar cuenta definitivamente»,
verás un mensaje de confirmación. Al aceptar, tu cuenta y los datos
asociados al perfil se eliminarán y cerrarás sesión de inmediato. - Si seleccionas «Desactivar cuenta temporalmente»,
tu cuenta quedará pausada y verás un nuevo botón
«Activar cuenta» para volver cuando quieras.
- Si seleccionas «Eliminar cuenta definitivamente»,
2. Qué ocurre al eliminar tu cuenta de forma definitiva
Al eliminar tu cuenta, borramos la mayoría de la información personal asociada al perfil.
Esta acción es irreversible.
Pasajeros
Se eliminarán automáticamente de la base de datos los siguientes datos de tu perfil:
ID de pasajeroNombreTeléfonoEmailFecha de registroContraseñaEstado de cuentaFoto de perfilÚltimo inicio de sesiónDescripciónViajes realizados (como dato de perfil)Datos de verificación de identidad (foto de cédula frontal, reverso y selfie)
El historial de viajes y de pagos no se elimina, porque es necesario
para cumplir obligaciones legales y fiscales, y para atender posibles
reclamaciones futuras.
Conductores
Se eliminarán automáticamente de la base de datos los siguientes datos de tu perfil:
ID de conductorNombreCédulaTeléfonoContraseñaEmailPlaca y modelo de carroFoto de carroPlaca y modelo de motoFoto de motoEstadoViajes realizados (como dato de perfil)Viajes máximosFecha de registroDescripciónFoto de perfilHistórico de viajes (como contador de perfil)
Al igual que en el caso de los pasajeros, el historial de viajes y de pagos se conserva para cumplir la ley y poder responder ante reclamaciones o auditorías.
Si eres conductor con membresía activa
Si eliminas tu cuenta de forma definitiva mientras tienes una membresía activa:
- No se realizarán reembolsos por el tiempo restante de la membresía.
- No será posible reactivar la cuenta ni la membresía más adelante.
Antes de confirmar la eliminación, te mostramos un mensaje explicando estas consecuencias para que puedas tomar una decisión informada.
3. Verificación de identidad y eliminación de fotos
Algunos pasajeros pueden optar por subir fotos de su cédula (frontal y reverso) y una selfie para obtener el estado de Pasajero verificado.
- Estas fotos se usan únicamente para validar tu identidad internamente en Zutko y mostrar a los conductores si tu perfil está verificado o no.
- Puedes eliminar tus fotos de verificación en cualquier momento desde la sección Configuración de tu cuenta. Al hacerlo, perderás el estado de verificado.
- Si eliminas tu cuenta de forma definitiva, las fotos asociadas a la verificación de identidad también se eliminan de nuestra base de datos junto con el resto de los datos de tu perfil.
4. Qué ocurre al desactivar tu cuenta temporalmente
La desactivación es una forma de «pausar» tu cuenta sin perder tu información.
Tus datos y configuración se conservan, pero se limitan algunas funciones:
- Pasajeros: no podrás solicitar viajes mientras la cuenta esté desactivada.
- Conductores: no podrás aceptar viajes ni conectarte como disponible.
Puedes reactivar tu cuenta en cualquier momento entrando de nuevo a Configuración
y presionando el botón «Activar cuenta».
5. Si no puedes acceder a tu cuenta
Si tienes problemas para entrar a la app o no puedes completar el proceso desde tu perfil,
también puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales a través de correo electrónico.
Solicitud de eliminación por correo
Correo electrónico: contacto@zutko.co
Asunto sugerido: «Solicitud de eliminación de cuenta».
En el mensaje, incluye tu nombre completo y el número de teléfono que
usas en Zutko para poder verificar tu identidad y procesar tu solicitud
de forma segura.