Términos y Condiciones de Uso

Fecha de vigencia: Junio 2025

ZUTKO es una plataforma digital Colombiana que conecta pasajeros con conductores independientes para facilitar el transporte urbano en las ciudades de Cali, Palmira, Jamundí, Yumbo, Mulaló, Km 18 y Dagua. El uso de nuestros servicios implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.

1. Definiciones

• Plataforma: Aplicación web o móvil de Zutko, que permite la intermediación entre conductores y pasajeros.
• Usuario: Persona natural que accede y utiliza la plataforma como pasajero o como conductor independiente.
• Conductor: Persona natural que contrata los servicios tecnológicos de Zutko mediante el pago de una membresía, con el fin de ofrecer servicios de transporte en su propio vehículo de servicio particular (carro) o motocicleta, bajo su propia responsabilidad, sin relación laboral con Zutko.
• Pasajero: Usuario que solicita un viaje a través de la plataforma y contrata directamente el servicio de transporte con el conductor.
• Membresía: Plan mensual adquirido por el conductor que le otorga acceso a las funcionalidades tecnológicas de la plataforma. No representa salario, comisión, remuneración ni vínculo laboral.

2. Aceptación de condiciones

El registro y uso de Zutko implica que el usuario —ya sea conductor o pasajero— acepta y se obliga a cumplir estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.

El usuario declara que ha leído, entendido y aceptado expresamente estos términos, reconociendo que Zutko no presta servicios de transporte, ni mantiene relación laboral con los conductores registrados. Los conductores actúan de manera autónoma, bajo su propia cuenta y riesgo, contratando de forma voluntaria el acceso a la plataforma mediante el pago de una membresía.

El pasajero entiende que, al solicitar un viaje, está contratando directamente al conductor que lo acepta, y que Zutko únicamente facilita el contacto entre ambas partes mediante un sistema digital neutral.

Este documento ha sido redactado en español, y es el único idioma válido para interpretación legal. Al aceptar estos términos, el usuario declara haber comprendido y aceptado su contenido en su totalidad.

3. Uso del servicio

• El servicio está disponible únicamente para personas mayores de edad y con plena capacidad legal para contratar.
• Los pasajeros pueden solicitar viajes a través de la plataforma. El conductor que lo desee podrá aceptar el viaje de forma voluntaria, sin obligación alguna.
• Los conductores pueden registrar hasta dos vehículos en su cuenta, uno de cada tipo (carro y moto). Deben contar con licencia de conducción vigente, seguro obligatorio, documentación de cada vehículo al día y cualquier otro requisito exigido por ley.
• Zutko no presta servicios de transporte ni realiza pagos a nombre de los pasajeros. La plataforma únicamente facilita la conexión entre las partes mediante tecnología de asignación automatizada.
• El conductor es responsable directo del servicio que presta al pasajero. Zutko no asume responsabilidad por la ejecución, calidad, duración, cumplimiento o consecuencias del servicio de transporte.
• El uso de la plataforma por parte del conductor no genera relación laboral, subordinación, dependencia ni exclusividad. Tampoco constituye una relación de representación, agencia, sociedad, ni figura similar.

4. Tarifas y pagos

• El pasajero acepta pagar el valor total del viaje según lo mostrado por la plataforma antes de confirmar. El conductor podrá aceptar o rechazar el viaje de manera libre.
• El valor del viaje es acordado entre el pasajero y el conductor. Zutko no fija tarifas obligatorias ni garantiza la ejecución del viaje.
• Zutko puede facilitar, a solicitud del conductor, el procesamiento de pagos electrónicos mediante pasarelas externas como PSE, PayU u otros aliados, únicamente para comodidad de las partes.
• Zutko no cobra comisiones sobre el valor del viaje. La totalidad del dinero corresponde al conductor, quien actúa como proveedor directo del servicio de transporte.
• El dinero pagado por el pasajero será transferido automáticamente al conductor a través de los sistemas habilitados, sin intervención, retención, intermediación contractual ni administración libre por parte de Zutko.
• Zutko no es parte del contrato de transporte celebrado entre pasajero y conductor. Su rol es exclusivamente tecnológico y operativo.

Procesamiento fiduciario de pagos: Cualquier suma pagada por el pasajero a través de plataformas electrónicas será recibida temporalmente por Zutko por encargo del conductor, con el único propósito de transferirla automáticamente a su favor. Esta operación no implica control económico, subordinación, dependencia ni relación laboral entre las partes.

Desvinculación financiera: En ningún caso los fondos procesados a través de la plataforma serán considerados parte del patrimonio de Zutko. Son propiedad exclusiva del conductor, y Zutko los gestiona únicamente por instrucción técnica del mismo.

Limitación legal: Zutko no es entidad financiera, fiduciaria, ni pasarela de pagos autorizada. Toda operación de cobro electrónico es ejecutada por proveedores externos (como PayU, PSE u otros), bajo sus propios términos y condiciones. Zutko se limita a intermediar técnicamente entre el conductor y dichos proveedores.

Declaración de independencia: El conductor acepta expresamente que el uso de esta funcionalidad de cobro electrónico no modifica la naturaleza autónoma y comercial de su relación con Zutko, y que el dinero recibido corresponde a una transacción directa con el pasajero.

5. Membresías de conductores

• Para acceder a las funcionalidades tecnológicas de la plataforma Zutko, los conductores deben adquirir una membresía mensual.
• El valor de la membresía depende del plan elegido e incluye el acceso a herramientas como visibilidad de viajes, historial, chat, soporte y funciones de seguridad.
• La membresía no constituye salario, comisión, ni compensación por servicios prestados. Es un pago voluntario por uso de software e intermediación digital.
• El conductor es libre de elegir si desea renovar su membresía o no. La no renovación implica la suspensión automática del acceso a las funcionalidades tecnológicas sin que ello implique despido, sanción o terminación contractual.
• La cantidad de viajes que un conductor puede aceptar dentro del mes dependerá del plan adquirido. Esta limitación corresponde a parámetros técnicos y no a condiciones laborales.

La relación entre Zutko y los conductores se basa en un modelo comercial de prestación de servicios tecnológicos. No existe subordinación, control directo, horarios obligatorios, metas impuestas ni relación laboral de ningún tipo.

5 bis. Descuentos promocionales por fases

Con el fin de incentivar la adopción temprana de la plataforma, Zutko aplicará un esquema de descuentos progresivos sobre las membresías para conductores durante los primeros veintidós (22) meses de operación, divididos en cinco etapas:

• Etapa 1: Del 6 de diciembre de 2025 al 6 de abril de 2026
  → 50% de descuento en todos los planes, excepto el Plan Principiante (20%).
• Etapa 2: Del 7 de abril de 2026 al 6 de septiembre de 2026
  → 40% de descuento en todos los planes, excepto el Plan Principiante (20%).
• Etapa 3: Del 7 de septiembre de 2026 al 6 de enero de 2027
  → 30% de descuento en todos los planes, excepto el Plan Principiante (15%).
• Etapa 4: Del 7 de enero de 2027 al 6 de junio de 2027
  → 20% de descuento en todos los planes, excepto el Plan Principiante (5%).
• Etapa 5: Del 7 de junio al 6 de octubre de 2027
  → 10% de descuento en todos los planes, excepto el Plan Principiante (5%).

Estos descuentos se aplican automáticamente al momento del pago según la fecha vigente y no requieren activación manual por parte del conductor.

Zutko se reserva el derecho de modificar, ampliar o suspender estas promociones en cualquier momento, sin que ello implique permanencia ni obligación futura. Toda modificación será publicada oportunamente a través de los canales oficiales de la plataforma.

Estos descuentos podrán coexistir con promociones puntuales de lanzamiento (por ejemplo, “primer mes gratis” para conductores fundadores). No obstante, en un mismo periodo de facturación no serán acumulables dos o más descuentos; en caso de concurrencia, se aplicará el beneficio que resulte más favorable para el conductor.

5 ter. Promoción de conductores fundadores

De manera adicional a los descuentos indicados en el numeral 5 bis anterior, Zutko podrá ofrecer promociones especiales de lanzamiento dirigidas a un número limitado de conductores.

En particular, como parte de la fase de apertura de la plataforma, Zutko otorgará a los primeros treinta (30) conductores que se registren, sean aprobados y activen su plan de membresía en la plataforma, un descuento del cien por ciento (100 %) exclusivamente sobre el valor de la membresía del Plan Principiante correspondiente al primer periodo de facturación, de manera que dicho primer mes resulte gratuito para el conductor beneficiario cuando tenga contratado el Plan Principiante.

Si el conductor elige o migra a un plan de membresía diferente al Plan Principiante, la promoción de “primer mes gratis” no será aplicable sobre dicho plan, aplicándose en ese caso las tarifas y descuentos generales vigentes conforme a las etapas definidas en el numeral 5 bis.

A partir del segundo periodo de facturación, los conductores beneficiarios de esta promoción se acogerán a las tarifas y descuentos vigentes que correspondan al plan que tengan activo en ese momento, sin que la promoción de “primer mes gratis” genere derechos de permanencia, prórroga automática ni beneficios adicionales futuros.

Zutko podrá modificar, ampliar, limitar o suprimir esta promoción en cualquier momento para los nuevos registros que se realicen con posterioridad al cambio, lo cual será informado a través de los canales oficiales de la plataforma.

6. Suspensión de cuentas

Zutko se reserva el derecho de restringir, suspender o desactivar temporal o permanentemente el acceso a la plataforma en los siguientes casos:

• Uso indebido de las funciones tecnológicas proporcionadas.
• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
• Fraude, suplantación, manipulación de ubicación u otras acciones que afecten el correcto funcionamiento del sistema.
• Comportamiento inadecuado, lenguaje ofensivo, discriminación o faltas graves dentro del entorno digital o durante un viaje.
• Riesgo reputacional, operativo o de seguridad para otros usuarios de la plataforma.

La suspensión del acceso a la plataforma no representa sanción laboral ni despido, ya que no existe vínculo de subordinación entre Zutko y el conductor. Se trata de una medida técnica o contractual por incumplimiento de los términos acordados para el uso de una herramienta tecnológica.

Zutko podrá realizar revisiones internas para validar incidentes reportados, y tomará decisiones de activación o suspensión con base en criterios objetivos de seguridad y funcionamiento del sistema.

8. Responsabilidad

Zutko actúa exclusivamente como proveedor de una plataforma tecnológica que facilita el contacto entre pasajeros y conductores independientes. Por tanto, no se considera responsable ni directa ni subsidiariamente por:

• Retrasos, accidentes, daños, robos o cualquier incidente que ocurra durante la prestación del servicio de transporte.
• Pérdida de objetos personales en el vehículo.
• Disputas, desacuerdos o conflictos entre pasajero y conductor.
• El cumplimiento de las normas de tránsito por parte del conductor.
• La disponibilidad o estado del vehículo utilizado.

Naturaleza de la relación: El conductor actúa de forma totalmente independiente, sin subordinación ni relación laboral con Zutko. Es responsable de prestar el servicio al pasajero bajo su propia cuenta, riesgo y criterios. Cualquier acto, omisión o incumplimiento relacionado con el transporte es de exclusiva responsabilidad del conductor.

Rutas y tarifas: La plataforma sugiere una ruta óptima basada en criterios de tiempo y distancia, la cual debe ser seguida por el conductor durante el viaje, salvo fuerza mayor o solicitud explícita del pasajero. La tarifa estimada puede ser modificada de común acuerdo entre ambas partes antes de iniciar el servicio. Zutko no impone precios obligatorios.

El pasajero acepta que el uso de la plataforma no garantiza calidad, puntualidad, ni disponibilidad constante del servicio, y que la experiencia puede variar según el conductor asignado.

8 bis. Naturaleza de la relación entre Zutko y los conductores

Zutko no contrata conductores, ni presta directamente el servicio de transporte. La plataforma actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico que permite a los conductores independientes acceder a solicitudes de viaje realizadas por pasajeros, mediante el pago voluntario de una membresía.

La relación entre Zutko y los conductores es de naturaleza comercial y tecnológica, sin que exista subordinación, dependencia, exclusividad, jornada, ni instrucciones obligatorias. El conductor actúa bajo su propia cuenta y riesgo, prestando el servicio directamente al pasajero que lo solicita.

El pago de membresía mensual por parte del conductor es una contraprestación por el acceso a la plataforma, sus herramientas, funcionalidades y soporte. No constituye salario, remuneración ni contrato de trabajo.

Los conductores no están sujetos a metas, penalidades por rechazar viajes, ni a esquemas de incentivos condicionados. Zutko no interviene en la ejecución del servicio, ni define condiciones laborales.

Esta relación ha sido estructurada conforme a la legislación colombiana vigente, y cualquier interpretación en sentido contrario deberá ser resuelta con base en la autonomía contractual de las partes.

8 ter. Encargo tecnológico para gestión de pagos

Zutko ofrece a los conductores la posibilidad de facilitar el cobro electrónico de sus servicios a través de plataformas autorizadas de pago. Esta función se presta bajo la figura de encargo tecnológico, y no implica administración de fondos propios o ajenos.

Los fondos pagados por los pasajeros a través de estos medios serán transferidos automáticamente al conductor beneficiario, sin que Zutko tenga margen de maniobra, decisión o control sobre dichos recursos.

Esta operación se limita a una ejecución tecnológica solicitada voluntariamente por el conductor, sin que configure relación laboral, subordinación, dependencia, vínculo contractual de mandato comercial, agencia ni representación jurídica.

En ningún caso los fondos procesados a través de la plataforma serán considerados parte del patrimonio de Zutko. Son propiedad exclusiva del conductor, y Zutko los gestiona únicamente por instrucción técnica del mismo.

Zutko declara y el conductor acepta que toda transacción se realiza por cuenta y riesgo del conductor, y que Zutko actúa únicamente como facilitador pasivo de tecnología de cobro.

8 quater. Declaración de exención laboral

El conductor declara conocer y aceptar que Zutko no constituye su empleador, ni existe vínculo laboral alguno entre las partes. Así mismo, manifiesta que actúa bajo su propia cuenta y riesgo, que conserva plena autonomía en la ejecución de su actividad económica, y que ninguna de las funcionalidades tecnológicas disponibles altera esta condición.

Este consentimiento es otorgado de manera libre, informada y expresa, y constituye parte integral del acuerdo de uso de la plataforma Zutko.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos disponibles en la plataforma Zutko, incluyendo textos, imágenes, logos, diseños, código fuente, bases de datos, y demás elementos asociados, son propiedad exclusiva de Jhojan Stiven Rojas Escobar o sus respectivos titulares de derechos. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

10. Modificaciones

Zutko podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán informadas por los canales oficiales.

Aceptación tácita de modificaciones

El uso continuado de la plataforma tras cualquier cambio en estos términos y condiciones constituirá la aceptación de dichos cambios por parte del usuario.

Política de Privacidad

Responsable del tratamiento: Jhojan Stiven Rojas Escobar

1. Finalidad de la Recopilación de Datos

En Zutko, recolectamos su información con las siguientes finalidades esenciales para la prestación y mejora de nuestros servicios:

• Crear y administrar su cuenta de usuario.
• Verificar la identidad y antecedentes de los conductores para asegurar el cumplimiento de obligaciones legales, como la ausencia de antecedentes penales o multas graves, y la titularidad del vehículo.
• Procesar pagos y transacciones, incluyendo la facilitación de desembolsos y reembolsos.
• Enviar notificaciones y comunicaciones importantes relacionadas con su cuenta y el uso del servicio, como correos de bienvenida con datos de registro (vía Twilio SendGrid) y códigos de seguridad para verificación de número/recuperación de contraseña (vía Twilio/WhatsApp, supervisado por plantillas de Meta).
• Evaluar y mejorar la calidad del servicio ofrecido.
• Monitorear el comportamiento durante los viajes, realizar seguimiento en tiempo real mediante geolocalización, y resolver posibles disputas o incidentes.
• Garantizar la seguridad de la plataforma y de los usuarios.

2. Datos Recolectados

La app Zutko recolecta y procesa los siguientes datos, según el tipo de usuario y el propósito específico:

• Para Pasajeros:
  • Datos de identificación: Nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
  • Fotografías: Foto de perfil de usuario.
  • Datos de geolocalización y ubicación en tiempo real (durante el uso activo de la app para solicitar y seguir viajes).
  • Datos de transacciones y pagos: Información relacionada con los métodos de pago utilizados y el historial de transacciones.
  • Preferencias de cuentas bancarias: Pueden agregar hasta tres cuentas (una de Bancolombia, Nequi y Banco de Bogotá) en el apartado de configuración de su perfil para la solicitud de reembolsos de saldos no utilizados, y eliminarlas en el mismo apartado cuando lo deseen.
  • Datos de uso: Información sobre cómo interactúa con la plataforma, como historial de viajes.
• Para Conductores (adicionalmente a los datos de identificación generales):
  • Número de cédula: Para verificación de identidad y antecedentes, incluyendo la validación de cumplimiento de obligaciones legales.
  • Datos del vehículo (Carro): Placa del vehículo, modelo del vehículo, foto del vehículo.
  • Datos del vehículo (Moto): Placa de la moto, modelo de la moto, foto de la moto.
  • Información de verificación y estado: Datos para verificar que el conductor y su vehículo cumplen con las obligaciones legales (ej., ausencia de antecedentes penales o multas graves, titularidad del vehículo). También se procesa el estado de la cuenta del conductor (Activo, Suspendido, Rechazado, Pendiente).
  • Datos bancarios: Para procesar los desembolsos de los pagos de viajes recibidos a través de la plataforma.
  • Preferencias de cuentas bancarias: Pueden agregar hasta tres cuentas (una de Bancolombia, Nequi y Banco de Bogotá) en el apartado de configuración de su perfil para la recepción de desembolsos, y eliminarlas en el mismo apartado cuando lo deseen.

Al registrarse en la plataforma y continuar su uso, el usuario otorga una aceptación activa e informada para la recopilación y el uso de su ubicación en tiempo real y otros datos conforme a esta política.

Todos los datos son almacenados de manera segura y no se comparten con terceros, excepto con servicios esenciales para la operación de la plataforma, como Firebase, PayU, AWS o PSE, los cuales cuentan con sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.

3. Uso de Ubicación en Tiempo Real

La recopilación y el uso de su ubicación en tiempo real son fundamentales para la funcionalidad de Zutko:

• Para Pasajeros:
  • Para facilitar la solicitud de viajes, permitiendo la detección automática de su punto de origen (“ubicarme”).
  • Durante el viaje, para el seguimiento en tiempo real por parte de la plataforma y del conductor, asegurando la ruta y el cumplimiento del servicio.
  • Para verificar la proximidad al conductor asignado o al destino final del viaje.
• Para Conductores:
  • Cuando activa el botón “conectar”, el sistema utiliza su ubicación para buscar y asignarle viajes cercanos.
  • Su ubicación es visible para el pasajero si se encuentra a 5 km a la redonda y ha solicitado un viaje, facilitando la identificación.
  • Para trazar y seguir la ruta óptima hacia el punto de origen del pasajero.
  • Para trazar y seguir la ruta óptima hacia el destino final del viaje.
  • Para verificar que el conductor sigue la ruta acordada y que está cerca del destino, contribuyendo a la seguridad y eficiencia del servicio.
  • Al presionar el botón “desconectarme” en la aplicación, la recolección de su ubicación en tiempo real se detendrá y dejará de recibir y visualizar solicitudes de viaje.

Esta información se recolecta y utiliza exclusivamente durante el uso activo de la aplicación y para los fines descritos. No será compartida con terceros sin consentimiento, salvo obligación legal.

4. Información Compartida entre Usuarios

Para facilitar la comunicación y la prestación del servicio, se comparte información específica entre usuarios de forma limitada y necesaria:

• Información visible para el Pasajero sobre el Conductor: Nombre del conductor, foto de perfil, foto del vehículo, placa del vehículo, marca y nombre del vehículo.
• Información visible para el Conductor sobre el Pasajero: Foto de perfil, nombre, y número de teléfono. La opción de llamar al pasajero mediante su número de teléfono está disponible para el conductor solo cuando se dirige al punto de origen; esta opción desaparece una vez iniciado el viaje o alcanzado el destino.

El propósito de esta compartición es facilitar la identificación, comunicación esencial y la ejecución segura y eficiente del servicio de transporte.

5. Gestión de Cuenta y Control del Usuario

• Cierre de Sesión: Puede cerrar sesión en su cuenta en cualquier momento.
• Eliminación y Desactivación de Cuenta:

  Tiene la opción de eliminar su cuenta de forma definitiva o desactivarla temporalmente desde el apartado “Configuración” en la barra de opciones de su respectiva plataforma Zutko. Le pediremos que confirme su decisión mediante un modal antes de proceder. La eliminación de cuenta es irreversible.

  Detalle de Datos Eliminados y Conservados al Eliminar la Cuenta (Definitiva):

  Al eliminar su cuenta de forma definitiva, se suprimirá la mayoría de la información personal de su perfil de Zutko. Esta acción es final y su cuenta no podrá ser recuperada.

  Para Pasajeros:

  Se eliminarán automáticamente de la base de datos los siguientes campos de su perfil:

  • ID de pasajero
  • Nombre
  • Teléfono
  • Email
  • Fecha de registro
  • Contraseña
  • Estado de cuenta
  • Foto de perfil
  • Ultimo login
  • Descripción
  • Viajes realizados

  IMPORTANTE: Su historial de viajes y su historial de pagos no se eliminarán. Estos datos se conservan para el cumplimiento de obligaciones legales y fiscales, así como para la resolución de posibles disputas futuras.

  Para Conductores:

  Se eliminarán automáticamente de la base de datos los siguientes campos de su perfil:

  • ID de conductor
  • Nombre
  • Cedula
  • Teléfono
  • Contraseña
  • Email
  • Placa de carro
  • Modelo de carro
  • Foto de carro
  • Placa de moto
  • Modelo de moto
  • Foto de moto
  • Estado
  • Viajes realizados
  • Viajes máximos
  • Fecha de registro
  • Descripción
  • Foto de perfil
  • Histórico de viajes

  IMPORTANTE: No se eliminarán su historial de viajes ni su historial de pagos. Estos datos se conservan para el cumplimiento de obligaciones legales y fiscales, así como para la resolución de posibles disputas futuras.

  ADVERTENCIA IMPORTANTE PARA CONDUCTORES CON MEMBRESÍA ACTIVA:

  Si usted tiene una membresía de conductor activa y procede con la eliminación definitiva de su cuenta, Zutko no se hará responsable ni realizará reembolsos por el tiempo restante de su membresía. Tampoco se podrá reactivar la membresía o la cuenta, ya que no tendremos registro de los viajes realizados ni de cuándo compró la membresía. Cumplimos con el deber de informarle sobre esta consecuencia mediante un modal justo antes de confirmar que le pregunta si está seguro de su decisión.

  Desactivación de Cuenta (Temporal):

  La desactivación de su cuenta es temporal y mantiene todos sus datos y configuraciones en nuestro sistema. Su perfil y datos permanecen, pero ciertas funcionalidades se restringen.

  • Para Pasajeros: No podrán solicitar viajes mientras su cuenta esté desactivada. Todas las demás funcionalidades de la aplicación permanecerán accesibles.
  • Para Conductores: No podrán aceptar viajes mientras su cuenta esté desactivada. Todas las demás funcionalidades de la aplicación permanecerán accesibles.

  Puede reactivar su cuenta en cualquier momento regresando a la sección de Configuración en la app y presionando el botón “Activar cuenta” (que aparecerá en lugar de “Desactivar cuenta”).

• Eliminación de Cuentas Bancarias: Tanto pasajeros como conductores pueden eliminar las cuentas bancarias registradas en cualquier momento desde el mismo apartado de configuración de su perfil.
• Recuperación de Contraseña: En caso de olvido de contraseña, puede recuperarla ingresando su número de teléfono en la página de recuperación. Se le enviará un código de seguridad a través de WhatsApp, utilizando Twilio, para verificar su identidad de forma segura.

Para solicitudes de eliminación de cuenta si no puede acceder a la aplicación, o para cualquier otra pregunta sobre la gestión de sus datos, puede contactarnos en contacto@zutko.co.

6. Derechos del Titular de los Datos

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar o rectificar su información personal.
• Solicitar la supresión de su información de nuestras bases de datos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
• Revocar la autorización de uso de sus datos.

Para ejercer estos derechos, puede enviar su solicitud a: contacto@zutko.co

7. Transferencia de Datos

Zutko no vende ni alquila sus datos personales. Su información solo podrá ser compartida en los siguientes casos:

• Con autoridades competentes, en cumplimiento de una obligación legal o una orden judicial.
• Con proveedores tecnológicos y de servicios (como Google Maps, Firebase, Twilio, Twilio SendGrid, PayU, AWS) que son esenciales para el funcionamiento del sistema y la prestación de los servicios, y quienes están sujetos a acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

8. Cookies y Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de usuario, analizar el uso de la plataforma y personalizar el contenido. Puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del servicio.

9. Vigencia y Cambios

Esta política entra en vigencia desde su publicación. Cualquier cambio significativo en la misma será informado oportunamente a través de los canales oficiales de la plataforma.

Base legal: Esta política se ajusta a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia sobre protección de datos personales.

Política de Reembolsos

Para Pasajeros

• Los pasajeros podrán solicitar reembolsos únicamente por saldos no utilizados que hayan sido recargados a través de pasarelas electrónicas autorizadas como PSE o PayU.
• Las solicitudes deben realizarse exclusivamente a través de la sección de “mis reembolsos” dentro de la plataforma Zutko, donde se muestra el saldo no usado por cancelación del viaje.
• El pasajero podrá registrar una (1) cuenta bancaria por cada entidad autorizada (Bancolombia, Nequi y Banco de Bogotá) en su perfil. El reembolso se realizará únicamente a alguna de estas cuentas previamente registradas, siempre que coincidan con el titular del pago y tras validación de identidad.
• En los casos de pagos realizados por medios electrónicos (PSE o PayU), el reembolso se efectuará únicamente por el valor base del viaje, excluyendo tanto el impuesto del 4×1000 (cuatro por mil) como el porcentaje cobrado por la pasarela de pagos por concepto de procesamiento. Estos valores corresponden a deducciones bancarias automáticas o costos operativos externos que no representan ingreso alguno para Zutko.
• No se realizarán reembolsos por pagos en efectivo ni por transferencias realizadas directamente al conductor por medios como Nequi u otras billeteras digitales externas. Los pagos en efectivo o Nequi son una transacción directa entre pasajero y conductor, ajena a la intermediación de cobro de Zutko.

Nota operativa sobre reembolsos:
Para proteger la experiencia del pasajero, Zutko podrá anticipar reembolsos directamente desde sus propios fondos operativos, con el fin de garantizar una solución rápida ante cancelaciones u otros eventos justificados. Esta acción no implica relación financiera directa entre Zutko y el pasajero, sino que corresponde a una medida de respaldo temporal.

El pasajero acepta esta condición al utilizar medios electrónicos, y entiende que la operación de reembolso puede involucrar validaciones de seguridad, identidad y origen del pago.

Para Conductores

• El pago de una membresía corresponde a la compra de acceso digital a herramientas tecnológicas de la plataforma.
• El conductor podrá solicitar reembolso de su membresía dentro de los primeros 15 días calendario desde la activación, siempre y cuando no haya realizado ningún viaje ni hecho uso efectivo del sistema.
• Una vez se realice un viaje, se utilice alguna función exclusiva de conductor o transcurran más de 15 días, no se aceptarán reembolsos bajo ninguna circunstancia.
• El reembolso se efectuará a la misma cuenta desde la cual se realizó el pago de la membresía, previa validación de identidad y verificación técnica.

Nota operativa sobre desembolsos (para pagos de pasajeros recibidos por Zutko):
Los desembolsos a conductores de los pagos de viajes recibidos a través de la plataforma se realizan los días 5, 15 y 25 de cada mes. Para ser incluidos en la fecha de corte correspondiente, solo se tendrán en cuenta las solicitudes realizadas hasta las 11:59 p.m. del día anterior al inicio de los 3 días hábiles previos.

Las solicitudes que se realicen dentro de esos 3 días hábiles previos al corte quedarán automáticamente programadas para el siguiente ciclo. Esta medida permite una planificación operativa precisa y evita demoras en el proceso de desembolso.

Zutko se reserva el derecho de validar el cumplimiento de estas condiciones antes de proceder con cualquier reembolso o desembolso, y de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios establecidos.

Seguridad de la Información

En Zutko, la seguridad de su información es una prioridad. Implementamos diversas medidas técnicas, administrativas y digitales para proteger sus datos y garantizar la integridad y confidencialidad de la plataforma.

1. Infraestructura y Protección de Datos

• Nuestra infraestructura subyacente se aloja en Amazon Web Services (AWS), un proveedor líder que ofrece altos estándares de seguridad física y lógica, protegiendo los servidores y la información almacenada.
• Implementamos medidas de seguridad para proteger la información contra el acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

2. Seguridad en Pagos y Transacciones

• Para el procesamiento de pagos electrónicos de los pasajeros, utilizamos las pasarelas de pago PayU y PSE, aliados externos especializados en transacciones seguras. Esto significa que sus datos financieros son manejados directamente por estas pasarelas bajo sus propios protocolos de seguridad certificados.
• Los procesos de desembolso a conductores y reembolso a pasajeros son gestionados con estrictos controles internos y validaciones de identidad para asegurar la correcta transferencia de fondos.

3. Seguridad en Comunicaciones y Verificación

• Utilizamos Twilio para la verificación de números de teléfono y el envío de códigos de seguridad por WhatsApp (supervisados por plantillas de Meta), lo que añade una capa de seguridad en la autenticación y recuperación de cuentas.
• El envío de correos electrónicos importantes, como el correo de bienvenida con sus datos de registro, se realiza a través de Twilio SendGrid, garantizando la entrega segura y confiable de comunicaciones.
• El chat en tiempo real entre conductor y pasajero durante el viaje se gestiona a través de Firebase, lo que contribuye a la seguridad de las comunicaciones internas de la aplicación.

4. Medidas Adicionales de Seguridad

• Monitoreamos continuamente la plataforma para detectar y prevenir actividades sospechosas, fraudes, suplantaciones o manipulaciones de ubicación que puedan afectar el correcto funcionamiento del sistema.
• Realizamos revisiones internas y auditorías de seguridad para identificar y corregir posibles vulnerabilidades.
• Animamos a nuestros usuarios a mantener la seguridad de sus propias credenciales, utilizando contraseñas fuertes y reportando cualquier actividad inusual en su cuenta.

Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos, contáctanos en contacto@zutko.co